Algemene voorwaarden

1. Definities

• Plenno: Stefan Solutions, handelend onder de naam Plenno, aanbieder van Plenno Loyalty.
• Plenno Loyalty: de software-as-a-service dienst waarmee ondernemers een digitaal loyaltyprogramma kunnen aanbieden.
• Ondernemer / Klant: de zakelijke partij die een account bij Plenno afsluit en de contractpartij is van deze overeenkomst.
• Eindklant: de persoon die bij de Ondernemer een digitale klantenkaart gebruikt. De Eindklant is geen partij bij deze overeenkomst.
• Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die namens de Ondernemer toegang heeft tot het account, waaronder de Ondernemer zelf en Medewerkers.
• Medewerker: een Gebruiker die door de Ondernemer is toegevoegd met een beperkte rol (bijvoorbeeld het scannen van klantenkaarten en toevoegen van stempels).
• Account: de inlogtoegang waarmee een Gebruiker bij een Organisatie hoort.
• Organisatie: de digitale weergave van de onderneming van de Ondernemer binnen Plenno Loyalty.
• Loyaltyprogramma: de door de Ondernemer ingestelde spaarregeling (aantal benodigde stempels en bijbehorende beloning).
• Klantenkaart: de digitale spaarkaart van een Eindklant binnen een Loyaltyprogramma.
• Beloning: het door de Ondernemer zelf bepaalde voordeel dat een Eindklant ontvangt bij voldoende stempels.
• Abonnement: de betaalde overeenkomst waarmee de Ondernemer toegang krijgt tot Plenno Loyalty.
• Dienst: Plenno Loyalty in de breedste zin, inclusief website, dashboard en gekoppelde functionaliteit.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Plenno en de Ondernemer, bestaande uit deze voorwaarden en eventuele aanvullende afspraken.
• Website: https://loyalty.plenno.nl.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere zakelijke Overeenkomst tussen Plenno en een Ondernemer met betrekking tot Plenno Loyalty, waaronder Abonnementen, Loyaltyprogramma's, Medewerkersaccounts, digitale Klantenkaarten en aanverwante diensten. Deze voorwaarden gelden niet voor de relatie tussen de Ondernemer en zijn Eindklanten — die relatie is en blijft een eigen klantrelatie van de Ondernemer.

3. Account en medewerkers

De Ondernemer levert bij het aanmaken van een Account juiste en volledige gegevens aan. Inloggegevens zijn persoonlijk en moeten vertrouwelijk worden behandeld. De Ondernemer is verantwoordelijk voor het beheer van eigen Medewerkersaccounts, waaronder het tijdig deactiveren van accounts van Medewerkers die niet langer werkzaam zijn. Vermoedelijke ongeautoriseerde toegang tot een Account moet zo snel mogelijk aan Plenno worden gemeld. Misbruik van een Account is niet toegestaan. Van de Ondernemer wordt verwacht dat redelijke beveiligingsmaatregelen worden getroffen, zoals het gebruik van een uniek wachtwoord.

4. Het loyaltyprogramma en beloningen

De Ondernemer bepaalt zelf, binnen de door Plenno Loyalty beschikbaar gestelde functionaliteit, het spaardoel, het benodigde aantal stempels, de Beloning en de verdere voorwaarden van de eigen loyaliteitsactie. Plenno faciliteert dit uitsluitend technisch. Plenno is geen leverancier van de Beloning zelf (bijvoorbeeld een gratis knipbeurt, product, korting of behandeling) en is niet verantwoordelijk voor het nakomen van toezeggingen die de Ondernemer aan zijn Eindklanten doet.

5. Stempels, transacties en misbruik

Plenno Loyalty registreert digitale loyaltytransacties (onder andere het toevoegen van stempels en het inwisselen van Beloningen). Het is niet toegestaan om stempels op frauduleuze wijze toe te voegen, de werking van de Dienst bewust te manipuleren, een Account te delen met onbevoegden, beveiligingsmaatregelen te omzeilen, of anderszins misbruik te maken van loyaltydata. Plenno mag bij een gegrond vermoeden van misbruik redelijke maatregelen nemen, waaronder het (tijdelijk) beperken van toegang.

6. Beschikbaarheid van de dienst

Plenno streeft naar een goede beschikbaarheid van de Dienst, maar garandeert geen ononderbroken (100%) beschikbaarheid. Onderhoud, storingen, internetproblemen, en de beschikbaarheid van hosting-, database- en cloudproviders kunnen de Dienst tijdelijk beïnvloeden.

7. Externe diensten

Onderdelen van Plenno Loyalty maken gebruik van diensten van derden, waaronder in ieder geval Supabase (hosting van database en accountbeheer), een transactionele e-mailprovider (voor het herstellen van klantenkaarten) en de hostingprovider. Storingen of wijzigingen bij deze derde partijen kunnen invloed hebben op de werking van (onderdelen van) de Dienst.

8. Wallet-functionaliteit

Indien Plenno in de toekomst integraties met Google Wallet en Apple Wallet beschikbaar stelt, zijn dit aanvullende, optionele functionaliteiten. Google en Apple bepalen hun eigen voorwaarden, beschikbaarheid, technische eisen en toelatingsbeleid. De digitale klantenkaart van Plenno Loyalty werkt zelfstandig, zonder dat Wallet-functionaliteit nodig is.

9. Abonnement en prijs

De actuele prijs van een Abonnement blijkt uit de Website, een aanbieding, offerte of de Overeenkomst zelf. De huidige commerciële prijs bedraagt €19,95 per maand, exclusief eventueel toepasselijke btw. Plenno kan de prijs voor toekomstige facturatieperiodes wijzigen; een wezenlijke prijswijziging wordt vooraf aangekondigd.

10. Opzegging

Het Abonnement is voor de eerste versie van Plenno Loyalty maandelijks opzegbaar. De Ondernemer kan opzeggen via het dashboard of door contact op te nemen met Plenno (zie de contactpagina). Het Abonnement eindigt aan het einde van de lopende, reeds betaalde facturatieperiode. Tot dat moment blijft toegang tot de Dienst bestaan.

11. Wanbetaling

Bij het uitblijven van tijdige betaling ontvangt de Ondernemer een redelijke betalingsherinnering. Bij voortdurende wanbetaling kan Plenno de toegang tot de Dienst opschorten. Plenno behoudt zich het recht voor om wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform het toepasselijke Nederlandse recht.

12. Gegevens na beëindiging

JURIDISCH/PRODUCTBESLUIT NODIG VOOR LIVEGANG. De precieze bewaartermijn van gegevens na beëindiging van een Abonnement (waaronder organisatiegegevens, Eindklantgegevens, Klantenkaarten, ledger-/transactiegegevens, Beloningen, logo's, accounts en recoverygegevens) is op dit moment nog niet definitief vastgesteld en wordt hier daarom niet als bindende toezegging beschreven. Dit wordt aangevuld zodra dit besluit is genomen.

13. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de software, het merk, de broncode, de kaarttemplates, de documentatie en het platformontwerp van Plenno Loyalty berusten bij Plenno. De Ondernemer behoudt alle rechten op zijn eigen logo, handelsnaam en overige eigen content. De Ondernemer verleent Plenno uitsluitend de rechten die noodzakelijk zijn om dit materiaal binnen Plenno Loyalty te verwerken en te tonen (bijvoorbeeld op de eigen klantenkaart en aanmeldpagina).

14. Verboden gebruik

Het is niet toegestaan om de Dienst te gebruiken voor:

• hacken of het omzeilen van beveiligingsmaatregelen;
• ongeautoriseerde toegang tot accounts of gegevens van anderen;
• het verspreiden van malware;
• frauduleuze transacties;
• overig illegaal gebruik;
• schadelijke scraping van de Dienst;
• ongeoorloofd delen van accounts;
• reverse engineering, voor zover dit wettelijk mag worden beperkt.

15. Aansprakelijkheid

Plenno is niet zonder meer nooit aansprakelijk, maar de aansprakelijkheid van Plenno voor schade die voortvloeit uit deze Overeenkomst is beperkt tot directe schade en tot een bedrag dat redelijk staat tot de door de Ondernemer in de voorgaande twaalf maanden betaalde abonnementsgelden. Plenno is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winst- of omzetderving, of dataverlies, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid. Deze beperking geldt niet voor schade die naar Nederlands recht niet mag worden uitgesloten of beperkt. Deze aansprakelijkheidsbepaling moet vóór commerciële schaal juridisch worden gecontroleerd.

16. Overmacht

Plenno is niet gehouden tot nakoming van een verplichting als dit wordt verhinderd door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen, waaronder grote infrastructuurstoringen, stroom- of internetuitval, overheidsmaatregelen, ernstige externe cyberincidenten, natuurrampen, of uitval van voor de Dienst essentiële derde partijen. Een normale, oplosbare softwarefout geldt niet als overmacht.

17. Wijziging van de dienst

Plenno mag de Dienst redelijkerwijs verbeteren, beveiligen, aanpassen, uitbreiden of onderdelen daarvan vervangen door een gelijkwaardig alternatief. Plenno zal niet zonder redelijke grond de kern van een betaald onderdeel van de Dienst verwijderen.

18. Wijziging van deze voorwaarden

Plenno kan deze voorwaarden wijzigen. Bij een wezenlijke wijziging wordt de Ondernemer daarover geïnformeerd, met vermelding van de ingangsdatum en, waar van toepassing, een passende mogelijkheid om op te zeggen. Plenno wijzigt deze voorwaarden niet zonder kennisgeving.

19. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank die de vestigingsplaats van Plenno bedient (Hengelo, Overijssel), tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.

20. Bedrijfsgegevens

Stefan Solutions, handelend onder de naam Plenno.

• Vestigingsadres: Jan Tooropstraat 102, 7556 LC Hengelo, Nederland
• KvK-nummer: 98349015
• Btw-identificatienummer: NL005326523B27
• Contact Plenno Loyalty: emanuel@plenno.nl
• Algemeen: hello@plenno.nl · 085 301 6638
• Website: https://loyalty.plenno.nl